Politique de Remboursement et d’Échange – Sneakly

Chez Sneakly, notre priorité est votre satisfaction.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour le retourner, l’échanger ou demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, envoyez un mail à sneakly-shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous recevrez les instructions de retour par e-mail.

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit être :

- Non porté, non lavé et non endommagé

- Dans son état d’origine, avec l’emballage et les étiquettes

- Accompagné de la preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation, etc.)

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Sneakly (produit défectueux, erreur de taille ou de modèle expédié).

- En cas d’erreur de notre part, Sneakly prend en charge les frais d’expédition du retour ou vous enverra une étiquette prépayée.

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande :

- Contactez notre service client à sneakly-shop@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception

- Joignez des photos claires du défaut ou de l'erreur constatée.

- Nous vous proposerons une solution rapide : échange, avoir ou remboursement intégral

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Selon votre établissement bancaire, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle (selon disponibilité).

- Si le produit demandé est en stock, l’échange est traité sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du retour.

- Si le produit n’est plus disponible, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre dossier de retour.

Ne renvoyez jamais un colis sans autorisation préalable, il pourrait ne pas être pris en compte.

Si vous préférez, vous pouvez choisir un avoir à utiliser sur le site au lieu d’un remboursement.
Les avoirs sont valables 12 mois à compter de leur émission

Pour toute question ou aide concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

- sneakly-shop@gmail.com

- Réponse sour 24 à 48 heures ouvrées